Comprender los principios clave de la experiencia del paciente en entornos de salud, identificar los momentos críticos de su recorrido y saber cómo influir positivamente en ellos, aplicar herramientas y protocolos que fortalezcan la comunicación y el trato humanizado, así como diseñar estrategias efectivas para gestionar quejas, reclamos y retroalimentación, son elementos esenciales para garantizar una atención integral, empática y centrada en las necesidades reales de cada paciente